Инспекция по железнодорожным перевозкам считает, что большая часть пассажиров поездов не знают о том, что они имеют право на получение компенсации в случае задержки или отмены поезда.

Согласно исследованию, проведенному Бюро железнодорожных перевозок  Великобритании (ORR), 75 % пассажиров, пользующихся железнодорожным транспортом, не знают, как получить денежную компенсацию.

Например, если поезд задержался или был отменен, в результате чего пассажир решит отказаться от поездки, он имеет право на полное возмещение стоимости билета.

Представители этой отрасли заявили, что необходимо сделать еще много усовершенствований в этой системе.

Помимо незнания своих прав, в результате опроса выяснилось следующее: 74% пассажиров, полагают, что перевозчики предоставляют недостаточно информации о получении компенсаций.

Некоторые пассажиры считают, что такая информация должна быть представлена шире, печататься на плакатах или выкладываться на интернет-сайте перевозчиков.

Анна Уокер, председатель ORR заявила: «Мы хотим, чтобы с пассажирами обращались честно, обеспечивая надлежащее качество услуг, за которые они платят, а в противном случае нести ответственность в виде компенсаций».

Компенсации

Транспортники также высказались в свою защиту.

Майкл Робертс, генеральный директор Rail Delivery Group (RDG) заявил: «В течение последних лет процедура выплаты компенсаций стала более гибкой и легкой».

По его словам, только за прошедший год сумма компенсаций, выплаченных пассажирам за опоздание поездов, выросла до 3 миллионов фунтов стерлингов, а число опаздывающих поездов сокращается.

В период 2012-2013 гг. 90% поездов прибывали вовремя.

Но он признал, что еще многое нужно сделать, чтобы пассажиры получали полную информацию о своих правах.

Среди них право пассажира требовать возмещения стоимости поездки в случае опоздания или отмены поезда. Пассажир имеет право не воспользоваться поездкой и получить компенсацию в размере полной стоимости билета.

Если пассажир все же решил совершить поездку, он все равно имеет право получить компенсацию за опоздание поезда.

Каждый оператор устанавливает тарифы на возмещение самостоятельно, но существуют общее правило, по которому пассажир, прибывший в пункт назначения на один час позже расписания, имеет право на компенсацию в размере Each operator sets its own rates, but passengers arriving one hour late are entitle% от стоимости билета.

Нормативные положения

В начале этой недели потребительская группа Which? провела исследование, которое показало, что процент жителей Великобритании, получивших компенсацию, «шокирующее мал».

По результатам опроса, в котором приняли участие 7000 пассажиров, выяснилось, что 11 из 19 железнодорожных перевозчиков выплачивают пассажирам менее 50% положенных компенсаций.

Меньше всех платят операторы перевозок Greater Anglia и Southeastern – менее 40%.

Самым добросовестным оператором был признан Merseyrail.

В ORR заявили, что к концу года будут представлены новые нормативные положения, которые будут содержаться в самих билетах.

В этих нормах будет указана информация о тарифах и ограничениях, а также о правах на получение компенсаций.

Ассоциация железнодорожных перевозчиков  (ATOC) разработала специальные инструкции в помощь операторам перевозок, с помощью которых они смогут предоставить своим пассажирам наиболее полную информацию об их правах при получении компенсаций.

Сейчас каждый перевозчик также разрабатывает свои внутренние правила пассажирских перевозок.