British Airways призвали «разобраться в этом беспорядке» после того, как из-за ошибки в работе сервера электронной почты некоторые пассажиры ошибочно сообщили, что их рейсы отменены.

Авиакомпания должна предпринять немедленные действия для исправления ошибки, которая последовала за объявлением о том, что пилоты устроят забастовку в течение трех дней в следующем месяце.

British Airways извинилась после того, как выяснилось, что некоторым пассажирам — точное число пока не подтверждено — неправильно сообщили, что их рейс будет отменен, и им было рекомендовано перебронировать билет.

Адам Френч, эксперт по правам потребителей компании «Which?», сказал, что проблема вызвала «большую путаницу и беспокойство» среди пассажиров.

Он сказал: «Очень важно, чтобы авиакомпания гарантировала, что любой клиент, который был первоначально проинформирован об отмене своего рейса и забронировал альтернативный рейс, не остался без средств».

«British Airways теперь должна направить все ресурсы на то, чтобы как можно скорее разобраться в этом беспорядке».

В субботу авиакомпания заявила, что свяжется с пострадавшими клиентами, чтобы прояснить ситуацию.

«Мы сожалеем, что некоторые клиенты по ошибке получили электронное письмо, в котором говорилось, что их рейс был отменен в нерабочие дни», — сказал представитель.

«Мы приносим свои извинения за любую путаницу и неудобства, которые это вызвало».

Представитель компании уточнил, что это повлияет на некоторые полеты в дни без забастовок, но большинство отмененных рейсов — на дни забастовок 9, 10 и 27 сентября.

Британская ассоциация пилотов авиакомпаний (Balpa) объявила о забастовках в пятницу после того, как 93% ее членов отклонили повышение заработной платы на 11,5% за три года.

Скотт Кишере, режиссер и офицер полиции, сказал: «Мне и моей жене сказали, что наш рейс в Торонто отменен.

«Это был полный пакет, который мы забронировали через BA на нашу 10-летнюю годовщину свадьбы. Я сделал более 100 попыток связаться с ними для возврата денег, и они не отвечают».

«Пока мы не получим возмещение, у нас нет денег, чтобы перебронировать нашу поездку, которая должна была запомниться нам на всю жизнь.

Балпа сказал, что еще могут быть объявлены дополнительные даты забастовок, добавив, что они были «последним средством и с огромным разочарованием по поводу того, как сейчас ведется бизнес».