Gepäck am Flughafen Heathrow: Hinweise und Hilfe

Gepäck in Heathrow vermisst

So melden Sie fehlendes Gepäck

Wenn Ihr aufgegebener Koffer nach dem Flug fehlt, informieren Sie Ihre Fluggesellschaft so bald wie möglich. Passagiere von British Airways können sich an die zuständige Gepäckauskunft im Ankunfts- beziehungsweise Gepäckausgabebereich wenden oder das Meldeverfahren der Airline nutzen. Für Gegenstände, die im Flughafengebäude zurückgelassen wurden, ist dagegen das Fundbüro zuständig.

Für die Verlustmeldung werden folgende Angaben benötigt:

• Beschreiben Sie das fehlende Gepäck möglichst genau, einschließlich Marke, Modell und Farbe.
• Halten Sie den Gepäckabschnitt beziehungsweise die Quittung mit der Gepäcknummer bereit, damit British Airways oder Ihre Fluggesellschaft den Koffer zuordnen kann.
• Geben Sie Ihre aktuellen Kontaktdaten an und bewahren Sie die Referenznummer der Verlustmeldung auf. Mit ihr können Sie den Bearbeitungsstand nachverfolgen.

Über die weitere Suche und eine mögliche Rückgabe informiert Sie die Fluggesellschaft über die angegebenen Kontaktdaten. Nutzen Sie für aufgegebenes Gepäck, das nicht mit dem Flug angekommen ist, den Suchdienst der Airline und Ihre Vorgangsnummer. Das Fundbüro für im Flughafen zurückgelassene Gegenstände ist ein eigener Dienst und bearbeitet diese Gepäckfälle nicht.

Das Fundbüro am Flughafen Heathrow wird von Smarte Carte UK Ltd betrieben. Gefundene Gegenstände werden bis zu drei Monate aufbewahrt; bis ein Fund in der Datenbank erscheint, können 24–48 Stunden vergehen. Abholstellen befinden sich am zentralen Bahnhof für T2/T3 und im Bereich der Inlandsankünfte von T5. Für die Rückgabe kann eine Gebühr von bis zu £25 anfallen, zuzüglich Versandkosten. Die internationale Telefonnummer lautet +44 (0)20 3761 1800.

Gepäckwagen

Gepäckwagen stehen am gesamten Flughafen Heathrow kostenlos zur Verfügung. Sie finden sie unter anderem an der Gepäckausgabe, in den Parkbereichen und in der Nähe der Terminaleingänge. Nutzen Sie die ausgewiesenen Sammelstellen, wenn Sie einen Wagen benötigen oder zurückgeben möchten.

Geben Sie den Gepäckwagen an einer vorgesehenen Sammelstelle zurück, beispielsweise am Parkplatz, an Bushaltestellen oder vor den Zugängen zu den Bahnhöfen. Wagen dürfen nicht durch die Sicherheitskontrolle geschoben werden.

Gepäckaufbewahrung in Heathrow

Die Gepäckaufbewahrung in Heathrow wird von der Excess Baggage Company angeboten. Der Preis richtet sich nach der Aufbewahrungsdauer und den geltenden Bedingungen. Lassen Sie sich den aktuellen Tarif und mögliche Zusatzleistungen bestätigen, bevor Sie Ihr Gepäck abgeben.

Weitere Informationen erhalten Sie unter +44 (0) 20 8759 3344.

Gepäckträgerdienst

Am Flughafen Heathrow gibt es in allen Terminals einen kostenpflichtigen Gepäckträgerdienst von 06:00–21:00 Uhr. Der vom Flughafen angegebene Preis beträgt £35 pro Wagen, auf den üblicherweise etwa acht Gepäckstücke passen; ein zusätzlicher Wagen wird gesondert berechnet. Die besondere Unterstützung für Reisende mit eingeschränkter Mobilität ist eine andere Dienstleistung und darf nicht mit dem kostenpflichtigen Gepäckträgerdienst verwechselt werden. Fragen zur Buchung und zu den Bedingungen beantwortet der zuständige Service des Flughafens Heathrow.