Equipaje en Heathrow: información y consejos

Equipaje perdido en Heathrow

Cómo comunicar que falta su equipaje

Si su equipaje facturado no aparece después del vuelo, comuníquelo a la aerolínea lo antes posible. Los pasajeros de British Airways pueden dirigirse al mostrador de atención de equipajes de la zona de llegadas o recogida, o utilizar el procedimiento de notificación de la compañía. Los objetos olvidados en el edificio del aeropuerto corresponden, en cambio, al servicio de objetos perdidos.

Para comunicar la incidencia, prepare los siguientes datos:

• Describa el equipaje que falta con el mayor detalle posible, incluida la marca, el modelo y el color.
• Tenga a mano el resguardo o la etiqueta de facturación con el número de equipaje para que British Airways o su aerolínea puedan identificar la maleta.
• Facilite sus datos de contacto actualizados y conserve el número de referencia de la incidencia. Lo necesitará para consultar el estado de la búsqueda.

La aerolínea le informará sobre la búsqueda y la posible entrega mediante los datos de contacto facilitados. Para el equipaje facturado que no llegó con el vuelo, utilice el servicio de seguimiento de la compañía y el número de referencia de la incidencia. La oficina de objetos olvidados en el aeropuerto es un servicio distinto y no gestiona estos casos de equipaje facturado.

El servicio de objetos perdidos del aeropuerto de Heathrow está gestionado por Smarte Carte UK Ltd. Los objetos encontrados se conservan hasta tres meses y pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en la base de datos. Hay puntos de recogida en la estación ferroviaria central de T2/T3 y en la zona de llegadas nacionales de T5. La devolución puede tener un cargo de hasta £25, más los gastos de envío. El teléfono internacional es +44 (0)20 3761 1800.

Carritos de equipaje

Los carritos de equipaje del aeropuerto de Heathrow son gratuitos. Se encuentran, entre otros puntos, en la recogida de equipajes, en las zonas de aparcamiento y cerca de las entradas de las terminales. Utilice las áreas señalizadas para recogerlos o devolverlos.

Devuelva el carrito en una zona habilitada, por ejemplo, en los aparcamientos, junto a las paradas de autobús o antes de los accesos a las estaciones. Los carritos no pueden pasar por el control de seguridad.

Consigna de equipaje en Heathrow

La consigna de Heathrow está gestionada por Excess Baggage Company. El precio depende del tiempo de almacenamiento y de las condiciones del servicio. Confirme la tarifa vigente y cualquier servicio adicional antes de depositar su equipaje.

Para más información, llame al +44 (0) 20 8759 3344.

Servicio de maleteros

El aeropuerto de Heathrow dispone de un servicio de maleteros de pago en todas las terminales, de 06:00 a 21:00. El precio indicado por el aeropuerto es de £35 por carrito, con capacidad habitual para unas ocho bolsas o maletas; cada carrito adicional se cobra por separado. La asistencia especial para personas con movilidad reducida es otro servicio y no debe confundirse con los maleteros de pago. Consulte las condiciones de reserva con el servicio correspondiente del aeropuerto de Heathrow.