Luton airport

Аэропорт Лондон Luton был назван худшим аэропортом Великобритании после того, как пассажиры выразили обеспокоенность и разочарование по поводу своих туалетов, персонала и очередей.
Аэропорт получил минимальную оценку в ежегодном исследовании потребительской группы «Which?» третий год подряд.
Он получил оценку всего лишь 35 процентов после получения наименьшего рейтинга для половины из 10 оцениваемых категорий.
Аэропорт ответил на выводы, заявив, что его собственные исследования показали, что 70 процентов пассажиров были довольны качеством сервиса.
Недавний анализ данных Управления гражданской авиации показал, что Лондонский Лутон является наихудшим аэропортом по критерию пунктуальности полета, причем в прошлом году вылеты обычно отставали от графика в среднем на 20 минут.
Лондонский Станстед и Манчестерский Терминал 3 набрали 44 процента в том же исследовании, поставив их в совместное второе и последнее место в удовлетворенности клиентов.
Донкастер Шеффилд получил самый высокий балл в размере 87 процентов после того, как пассажиры были особенно впечатлены длительными очередями безопасности, восстановлением багажа, ценами в магазинах и продуктовых магазинах, сидениями, туалетами и персоналом, который оценили в пять звезд.
Лондонский Саутенд находился на втором месте на 84%, за ним следуют Ньюкасл (74%) и Саутгемптон (73%).
Лучший результат из аэропортов Шотландии был получен Инвернессом (68 процентов), а Абердин получил самый низкий (49 процентов).
Кардиффу было присвоено 64%, а в Belfast International и Belfast City — 50 и 62% соответственно.
Исследование было основано на опросе 11 265 пассажиров, который проводился в апреле и мае.
Оценка была основана на сочетании общей удовлетворенности и вероятности того, что респонденты будут рекомендовать аэропорт другу.
Полный рейтинг Which?:

1. Doncaster Sheffield (87%)
2. London Southend (84%)
3. Newcastle (74%)
4. Southampton (73%)
5. Exeter (72%)
6. Bournemouth (71%)
7=. Liverpool (70%)
7=. London City (70%)
9=. Inverness (68%)
9=. Norwich (68%)
11. Bristol (66%)
12. Cardiff (64%)
13=. Glasgow International (63%)
13=. London Heathrow Terminal 5 (63%)
15. Belfast City (62%)
16. Birmingham (61%)
17=. East Midlands (60%)
17=. London Heathrow Terminal 2 (60%)
19. Edinburgh (59%)
20. London Gatwick North Terminal (57%)
21. London Heathrow Terminal 4 (56%)
22=. London Gatwick South Terminal (55%)
22=. London Heathrow Terminal 3 (55%)
24. Leeds Bradford (54%)
25. Manchester Terminal 2 (51%)
26. Belfast International (50%)
27. Aberdeen (49%)
28. Manchester Terminal 1 (46%)
29=. London Stansted (44%)
29=. Manchester Terminal 3 (44%)
31. London Luton (35%)
Главный исполнительный директор London Luton Ник Бартон сказал: Мы опросили 521 своих пассажиров, которые проехали через аэропорт в период с мая 2017 года по май 2018 года, и составили 0,003 процента всех пассажиров за этот период.
«За это время мы прошли период значительных изменений, инвестируя 160 миллионов фунтов стерлингов в реконструкцию аэропорта, чтобы увеличить мощность аэропорта и трансформировать инфраструктуру учитывая пассажирский опыт.