Условия предоставления услуг

Редакция от 20 октября 2026 года.

Настоящие условия регулируют услуги London Airport Transfer, предоставляемые компанией CORUSS LTD (далее — Компания), и отношения с лицом, оформляющим заказ (далее — Заказчик). Заказать поездку можно через сайт, по телефону или электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями до бронирования.

1. Оказание услуг

Компания обязуется предоставлять услуги внимательно, профессионально и с должной заботой, в соответствии с согласованным заказом, применимым законодательством и принятой практикой пассажирских перевозок. Водители должны иметь действительные водительские удостоверения и необходимые для выполнения поездки разрешения в соответствии с требованиями Великобритании.

Маршрут, время подачи, автомобиль, состав услуги, цена и способ оплаты согласуются при оформлении и указываются в подтверждении заказа. Отправка заявки или расчёт стоимости на сайте сами по себе не заменяют подтверждения Компании. Компания предоставляет достоверную информацию об услуге, необходимую помощь и документы, организует поездку и выделяет ресурсы для своевременного выполнения согласованных обязательств.

2. Сроки размещения заказа

• Трансфер из аэропорта в Лондон и его окрестности необходимо заказывать не менее чем за 4 часа до подачи автомобиля.
• Трансфер из Лондона в аэропорт — не менее чем за 4 часа до начала поездки.
• Трансфер в аэропорт из районов, расположенных в 10–50 милях от M25, — не менее чем за 6 часов до начала поездки.
• Для более удалённых районов, расположенных на расстоянии 50 миль и более от M25, срок заказа трансфера в аэропорт также составляет не менее 6 часов. При оформлении уточните у оператора, к какой зоне относится ваш адрес.

Если обращение поступило позднее указанного срока, возможность выполнения поездки необходимо согласовать с Компанией. Позднее обращение само по себе не подтверждает наличие автомобиля и не освобождает Компанию от ответственности за уже принятые обязательства.

3. Сведения для бронирования и поездки с детьми

Для оформления заказа предоставьте следующие сведения:

• имя и фамилию пассажира, контактный телефон, доступный в Великобритании, и адрес электронной почты для подтверждения и документов;
• дату и время поездки, адрес подачи автомобиля и место назначения;
• для встречи в аэропорту — номер рейса, время прибытия и согласованное время встречи после посадки самолёта;
• количество пассажиров и багажа;
• необходимость детского кресла и сведения о ребёнке, нужные для выбора подходящего кресла.

Просим заранее согласовать детское кресло. Если в лицензированном такси или автомобиле private hire водитель не предоставляет подходящее детское кресло, британские правила допускают поездку ребёнка без него только на заднем сиденье: ребёнок от 3 лет должен пользоваться взрослым ремнём безопасности, а ребёнок младше 3 лет может ехать без ремня. Это исключение не заменяет предварительного согласования подходящего кресла и не является обещанием его наличия без подтверждения.

Заказчик отвечает за полноту и точность сведений, необходимых для поездки, и своевременно сообщает об изменениях. Данные других пассажиров следует передавать только в объёме, необходимом для выполнения заказа, и при наличии права их предоставить.

4. Встреча пассажиров и время ожидания

В аэропорту

Водитель встречает пассажира в зале прилёта в согласованное при заказе время после посадки самолёта, с табличкой на имя, указанное в бронировании. В цену включены 20 минут ожидания, отсчитываемые от согласованного времени встречи, а не автоматически от момента посадки. Если вы летите бизнес-классом или уже заказали ускоренное прохождение аэропортовых формальностей, сообщите об этом Компании для согласования встречи.

На вокзале, в порту и по другим адресам

• При встрече на железнодорожной станции в цену включены 10 минут ожидания после прибытия поезда на платформу.
• При встрече в порту в цену включены парковка и 10 минут ожидания после согласованного с оператором времени встречи.
• При поездке в аэропорт или подаче по другому адресу включены 10 минут ожидания от времени подачи, указанного в заказе.

После включённого периода дополнительное ожидание оплачивается по следующим ставкам в фунтах стерлингов (GBP):

Оплачивается только время сверх включённого периода. Каждый полный час дополнительного ожидания оплачивается по часовой ставке выбранного класса. Оставшееся время округляется вверх до ближайших 10 минут и рассчитывается по ставке за 10 минут, но плата за этот неполный час не превышает часовой ставки.

Например, для Mercedes E-Class 60 минут дополнительного ожидания стоят £50, а 70 минут — £58,50 (£50 + £8,50).

Часовая ставка в этой таблице относится к дополнительному ожиданию и дополнительному времени остановок. Она не является тарифом почасовой аренды автомобиля с водителем.

Ставки дополнительного ожидания обновлены 22 октября 2026 года.

Эти ставки применяются к дополнительному ожиданию у аэропорта, вокзала, порта и других мест подачи, а также к дополнительному времени остановок, указанному в разделе 10. Если задерживается рейс или вы не можете прибыть к согласованному времени, свяжитесь с Компанией для уточнения встречи и возможных расходов. Изменение времени встречи необходимо согласовать; оно не происходит автоматически по одному сообщению пассажира.

5. Стоимость услуг и способы оплаты

Стоимость рассчитывается в фунтах стерлингов (GBP, £). Итоговая согласованная цена включает применимые налоги, в том числе НДС, если он подлежит начислению. До подтверждения заказа ознакомьтесь с ценой и составом услуги. Новые опубликованные тарифы относятся к новым заказам и сами по себе не изменяют цену уже подтверждённой поездки.

Цена подтверждённого заказа действует для согласованного маршрута, времени, автомобиля и состава услуг. Если Заказчик изменяет эти данные или заказывает дополнительные услуги, Компания заранее сообщает об изменении цены и согласует его с Заказчиком. Расходы на дополнительное ожидание рассчитываются по разделу 4. Дополнительную платную парковку во время поездки по Лондону и его окрестностям Компания предварительно согласует с Заказчиком.

Оплата наличными производится водителю. Возможность оплаты картой водителю следует подтвердить при оформлении. Доступный способ и срок оплаты указываются в подтверждении заказа; иной способ необходимо отдельно согласовать с оператором. Форма бронирования не принимает онлайн-платёж.

Компания не взимает надбавку за способ оплаты в случаях, когда это запрещено законом. Любой допустимый сбор должен быть сообщён до подтверждения заказа и соответствовать установленным законом ограничениям. Комиссии, которые банк Заказчика самостоятельно взимает, например за конвертацию валюты, определяются условиями этого банка.

Оплата и предоставленные услуги подтверждаются чеком или соответствующим документом Компании. При заказе дополнительных услуг Заказчик получает сведения об их стоимости и документ с указанием соответствующих начислений. За разъяснениями по оплате можно обратиться к оператору.

6. Изменение времени или адреса подачи

Просьбу изменить время или адрес подачи необходимо направить:

• не менее чем за 4 часа до поездки из Лондона в аэропорт;
• не менее чем за 4 часа до поездки из аэропорта в Лондон или его окрестности;
• не менее чем за 4 часа до поездки в аэропорт из окрестностей Лондона, кроме указанной ниже удалённой зоны;
• не менее чем за 6 часов до поездки в аэропорт из районов, расположенных на расстоянии 50 миль и более от M25.

Изменение должно быть подтверждено Компанией. Если оно влияет на цену или другие согласованные условия, оператор сообщает об этом до принятия изменения. Для более позднего изменения обратитесь к оператору: возможность его выполнения зависит от организации конкретной поездки.

7. Счета, дополнительные расходы и разногласия по оплате

Компания вправе требовать возмещения обоснованных расходов и ущерба, за которые Заказчик отвечает по договору или закону. Расчёт должен отражать фактически понесённые расходы и обстоятельства; одна и та же сумма не начисляется дважды. Если согласованная дополнительная услуга оплачивается по времени, расчёт производится в GBP по фактически затраченному времени и заранее сообщённой ставке, с применимыми налогами.

Общий счёт Компании оплачивается на указанный в нём счёт в течение 14 рабочих дней с даты получения. Это правило не заменяет согласованную оплату поездки водителю и отдельный срок оплаты задолженности после отмены, указанный в разделе 8. При просрочке Компания вправе использовать предусмотренные законом способы взыскания подлежащей оплате задолженности; любые дополнительные начисления допустимы только на законном основании.

Если вы не согласны со счётом, сообщите Компании, какие начисления вызывают вопросы, и приложите имеющиеся подтверждающие сведения. Просим обращаться без необоснованной задержки. Обращение позднее трёх рабочих дней не лишает вас права оспорить счёт и не ограничивает предусмотренные законом права.

8. Отмена заказа и возврат денежных средств

Сообщите Компании об отмене как можно раньше по телефону или электронной почте, указав данные заказа. При отмене трансфера в аэропорт или из аэропорта менее чем за 4 часа до согласованного начала поездки сумма, подлежащая оплате или удержанию, может составлять до 100% цены заказа, но только в пределах обоснованных прямых потерь Компании, вызванных отменой.

При расчёте учитываются сэкономленные расходы и возможность предоставить высвободившийся автомобиль другому клиенту. Компания принимает разумные меры к уменьшению потерь и по запросу объясняет расчёт. Полная цена не удерживается автоматически только потому, что отмена произошла менее чем за 4 часа.

При более ранней отмене применяются условия конкретного заказа, сообщённые до его подтверждения, с соблюдением предусмотренных законом прав Заказчика. Парковка и дополнительные услуги могут включаться в удержание лишь в той мере, в какой соответствующие расходы фактически понесены, обоснованы и не могут быть возвращены или сэкономлены. Неиспользованные суммы сверх законно причитающейся Компании оплаты подлежат возврату. Порядок и применимый срок возврата сообщаются при рассмотрении отмены с соблюдением требований закона.

Отменённый заказ учитывается как отменённый, а не как выполненная поездка. Уполномоченный сотрудник сообщает размер и основание начисления, учитывает уже полученные суммы и согласует доступный способ оплаты. Подлежащая оплате задолженность после отмены погашается в течение 3 банковских дней с получения расчёта. При разногласиях можно обратиться в Компанию по правилам раздела 7. Взыскание задолженности осуществляется только в порядке, допускаемом законодательством Англии и Уэльса.

Если Компания не может выполнить подтверждённый заказ, она уведомляет Заказчика и согласует дальнейшие действия. Оплата за непредоставленную услугу подлежит возврату в той мере, в какой у Компании нет законного основания для её удержания. Настоящие условия не ограничивают иные предусмотренные законом права Заказчика.

9. Права и обязанности сторон

Компания вправе запрашивать своевременную, полную и достоверную информацию и документы в объёме, необходимом для выполнения заказа. При наличии просроченной подлежащей оплате задолженности по предыдущей поездке Компания может отказаться от принятия нового заказа до урегулирования задолженности.

Заказчик обязан ознакомиться с условиями услуги и правилами личной безопасности, предоставлять необходимые сведения, соблюдать согласованные время и место встречи и выполнять законные требования безопасности. При отказе от поездки возмещаются только суммы, подлежащие оплате по разделу 8 и применимому закону.

Если нарушение условий Заказчиком препятствует выполнению поездки или создаёт опасность, Компания может отказать в услуге или прекратить её в необходимой и соразмерной мере. При несоблюдении согласованных сроков Компания также может отказаться от нового заказа и потребовать возмещения обоснованных дополнительных расходов, за которые отвечает Заказчик. Эти права не освобождают Компанию от её собственных обязанностей и не означают автоматической утраты Заказчиком всех уплаченных сумм.

Компания обязуется координировать услугу, своевременно предоставлять необходимые документы и обеспечивать надлежащее качество и безопасность в пределах своих обязанностей. Изменения общих тарифов или стандартов относятся к будущим заказам; существенные изменения уже согласованной услуги требуют согласования с Заказчиком. Ничто в настоящих условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить по закону, и не ограничивает обязательные права потребителя.

10. Правила выполнения поездки

• Информация о прибытии автомобиля направляется текстовым сообщением на номер, указанный в заказе. При подаче не в аэропорту сообщение содержит регистрационный номер автомобиля.
• При встрече в аэропорту водитель находится в согласованном месте в зале прилёта в согласованное время после посадки и использует табличку с именем пассажира.
• Климат-контроль включается, выключается и регулируется по просьбе пассажира. Открытие окон во время движения согласуется пассажиром и водителем.
• Радио или аудиоплеер включается и выключается по просьбе пассажира; выбор радиопрограммы также можно согласовать с водителем.
• Для поездки должны быть обеспечены необходимые по закону водительские разрешения и страхование, включая применимую защиту пассажиров и ответственность за вред жизни, здоровью и имуществу третьих лиц.
• Водитель соблюдает действующие правила дорожного движения. Пассажиры пользуются ремнями безопасности в соответствии с применимыми правилами, соблюдают порядок и не совершают действий, угрожающих безопасности водителя или других участников движения.
• Если водителю требуется остановка, он предупреждает пассажира, когда это позволяет безопасность движения.
• Курение в автомобиле запрещено. По просьбе пассажира возможна остановка в разрешённом и безопасном месте, чтобы выйти из автомобиля. Поездка включает остановки для туалета или курения с временем остановки до 10 минут. Дополнительное время остановок оплачивается по ставкам и правилам расчёта, приведённым в разделе 4.
• Дополнительная платная парковка во время выполнения заказа предварительно согласуется с Заказчиком по стоимости.

11. Документы, отзывы и обращения

После поездки Компания направляет документ о предоставленных услугах на адрес электронной почты, указанный в заказе. Если возник спор с водителем или вопрос о выполнении поездки, обратитесь к менеджеру Компании для рассмотрения ситуации.

Для отзыва или обращения укажите сведения, позволяющие найти заказ: дату и время, номер заказа, адрес отправления, имя и фамилию пассажира, а для встречи в аэропорту — номер рейса. Компания предоставляет обратную связь по полученному обращению в течение 2 банковских дней.

Телефон: +44 20 3651 6360.
Электронная почта по вопросам поездок и оплаты: info@coruss.london.

12. Персональные данные и использование сайта

Порядок обработки сведений, предоставленных при бронировании и обращении в Компанию, описан в Политике конфиденциальности. Информация о cookies и аналогичных технологиях приведена в Политике использования cookies.