服务条款与条件

版本日期：2026年10月20日。

本条款适用于 CORUSS LTD（以下简称“公司”）提供的 London Airport Transfer 服务，以及提出预订的个人或机构（以下简称“客户”）。您可以通过网站、电话或电子邮件申请行程。请在预订前阅读本条款。

1. 服务的提供

公司承诺根据双方确认的预订、适用法律及客运行业公认的做法，以专业、审慎和尽责的方式提供服务。司机必须持有有效驾驶执照，以及按照英国规定完成该次行程所需的许可。

路线、接车时间、车辆、服务内容、价格及付款方式在办理预订时商定，并列于预订确认中。提交申请或在网站上获取报价，本身不等于公司已经确认预订。公司提供准确的服务信息、必要的协助和文件，协调行程，并安排履行约定义务所需的资源。

2. 预订应提前多久提出

• 从机场前往伦敦及周边地区的接送服务，应至少在接车前4小时申请。
• 从伦敦前往机场的接送服务，应至少在行程开始前4小时申请。
• 从距离 M25 公路10至50英里的地区前往机场，应至少提前6小时申请。
• 从距离 M25 公路50英里或更远的地区前往机场，同样应至少提前6小时申请。预订时请向客服确认接车地址所属区域。

如果您在上述期限之后提出申请，须由公司确认是否能够安排行程。较晚提出申请并不代表已有车辆可用，也不免除公司已经承担的义务。

3. 预订资料与儿童乘车

办理预订时，请提供以下资料：

• 乘客姓名、在英国可以接通的电话号码，以及用于接收确认和文件的电子邮箱；
• 行程日期和时间、接车地址及目的地；
• 如需机场接机，提供航班号、到达时间，以及飞机落地后双方约定的会合时间；
• 乘客人数及行李数量；
• 是否需要儿童安全座椅，以及选择合适座椅所需的儿童信息。

请提前商定儿童安全座椅的安排。按照英国规定，如果持牌出租车或私人租赁载客车辆（private hire）的司机未提供合适的儿童安全座椅，儿童仅可在后排不使用儿童座椅乘车：年满3岁的儿童必须使用成人安全带；未满3岁的儿童可以不系安全带。此项例外不能代替事先安排合适的儿童座椅，也不表示未经确认就一定有座椅可用。

客户应确保行程所需资料完整、准确，并及时通知公司有关变更。其他乘客的信息应限于完成预订所必需的范围，且客户应有权提供这些信息。

4. 会合安排与等候时间

机场接机

司机将在飞机落地后双方预订时约定的时间，于到达大厅与乘客会合，并举牌显示预订中的乘客姓名。费用包含自约定会合时间起20分钟的等候，并非自动从飞机落地时开始计算。如果您乘坐商务舱，或已自行安排机场手续的快速通道，请告知公司，以便协调会合时间。

火车站、港口及其他接车地点

• 火车站接车包含自列车抵达站台后10分钟的等候。
• 港口接车包含停车费，以及自与客服约定的会合时间起10分钟的等候。
• 送机或在其他地址接车，包含自预订所列接车时间起10分钟的等候。

超出已包含的等候时间后，额外等候按以下费率收费，金额均为英镑（GBP）：

仅对超出已包含时长的部分收费。额外等候每满一小时，按所预订车辆等级的小时费率收费。剩余不足一小时的部分向上取整至10分钟的整数倍，并按每10分钟费率计算，但该不足一小时部分的费用不超过一小时费率。

例如，Mercedes E-Class 额外等候60分钟收费£50，70分钟收费£58.50（£50 + £8.50）。

本表中的小时费率适用于额外等候及超出已包含时长的停车停留，不是按小时包车服务的价格。

额外等候费率更新于2026年10月22日。

这些标准适用于机场、火车站、港口及其他接车地点的额外等候，也适用于第10节所述的额外停留时间。如果航班延误，或您无法按时到达会合地点，请联系公司确认会合安排及可能产生的费用。会合时间的变更须经双方商定；乘客单方面发送消息不会自动改变该时间。

5. 价格与付款方式

价格以英镑（GBP，£）计算。双方商定的总价包含适用税费，包括依法应收取的增值税。确认预订前，请核对价格和所包含的服务。新公布的价格适用于新预订，不会仅因公布而改变已经确认行程的价格。

已确认的价格对应双方商定的路线、时间、车辆及服务内容。如果客户改变上述资料或增加服务，公司会提前说明并与客户商定价格变化。额外等候按第4节计算。在伦敦及周边地区行程中产生的额外付费停车，须事先与客户商定。

现金付款直接交给司机。如需向司机刷卡付款，应在办理预订时确认是否可行。可用付款方式及付款期限列于预订确认中；其他安排须另行与客服商定。网站预订表单不收取在线付款。

在法律禁止的情况下，公司不会因付款方式收取附加费。任何依法允许的收费均须在预订确认前说明，并符合适用的法定限制。客户的银行自行收取的费用，例如货币兑换费，依该银行的条款执行。

付款及已提供的服务以收据或公司相应文件记录。客户增加服务时，会收到费用说明及列明相关收费的文件。如对付款有疑问，可向客服咨询。

6. 更改接车时间或地址

请按以下期限提出接车时间或地址的变更：

• 从伦敦前往机场，至少提前4小时；
• 从机场前往伦敦或周边地区，至少提前4小时；
• 从伦敦周边地区前往机场，至少提前4小时，但以下较远区域除外；
• 从距离 M25 公路50英里或更远的地区前往机场，至少提前6小时。

变更须由公司确认。如果变更影响价格或其他约定条件，客服会在接受变更前说明。如需在上述期限之后更改，请联系公司；能否安排取决于该次行程的具体组织情况。

7. 账单、额外费用与付款异议

公司可以要求客户承担根据合同或法律应由其负责的合理费用及损害赔偿。计算应反映实际发生的成本和具体情况，同一笔金额不会重复收取。对于双方同意按时间计费的额外服务，费用以英镑按照实际用时及事先告知的费率计算，并包含适用税费。

公司的普通账单应在收到后14个工作日内支付至账单所列账户。这一规则不代替约定的向司机付款安排，也不代替第8节针对取消后欠款规定的单独期限。对于逾期应付款项，公司可以依法追收；任何额外收费必须具有合法依据。

如果您不同意账单内容，请说明有疑问的收费项目，并提供现有的证明资料。请勿无故延迟提出异议。超过3个工作日后才联系我们，并不会使您丧失对账单提出异议的权利，也不限制您的法定权利。

8. 取消与退款

如需取消，请尽早通过电话或电子邮件通知公司，并提供预订资料。如果在机场接送行程约定开始时间前不足4小时取消，应支付或被扣留的金额最高可达预订价格的100%，但不得超过公司因取消而产生的合理直接损失。

计算时会考虑节省的成本，以及将空出的车辆安排给其他客户的可能性。公司会采取合理措施减少损失，并在客户要求时解释计算方法。不会仅因取消发生在出发前4小时以内，就自动扣留全部费用。

如更早取消，适用在确认前已告知的该项预订条件，并保留客户的法定权利。停车费及额外服务费用仅可在实际发生、合理且无法退回或节省的范围内计入扣款。未使用款项中超过公司依法有权收取金额的部分，应予退还。公司会在处理取消时，根据法律要求说明退款方式和适用期限。

已取消的预订会记录为取消，而不是已完成的行程。获授权的工作人员会说明收费金额和依据，计入已经收到的款项，并商定可用的付款方式。取消后依法应支付的欠款，应在收到计算明细后3个银行工作日内付清。如有异议，可按第7节联系公司。追收欠款仅通过英格兰和威尔士法律允许的程序进行。

如果公司无法履行已确认的预订，会通知客户并商定后续安排。对于未提供服务所收取的款项，在没有合法依据保留的范围内应予退款。本条款不限制客户享有的其他法定权利。

9. 双方的权利与义务

公司可以要求客户及时提供完成预订所需的完整、准确的信息和文件。如果先前行程存在已到期且依法应付的欠款，公司可以在欠款得到解决前拒绝接受新预订。

客户应了解服务条款及个人安全规则，提供所需资料，遵守约定的会合时间和地点，并执行合法的安全要求。如果客户放弃行程，仅需支付依据第8节及适用法律应承担的款项。

如果客户违反约定，导致行程无法进行或产生安全风险，公司可以在必要且适度的范围内拒绝或中止服务。如果客户未遵守约定时间，公司也可以拒绝后续预订，并要求客户承担其应负责的合理额外费用。这些权利不免除公司自身的义务，也不意味着客户已付款项会自动全部被没收。

公司承诺协调服务、及时提供必要文件，并在其义务范围内确保应有的服务质量和安全。一般价格或服务标准的变化适用于将来的预订；已经商定的服务如有重大变更，须取得客户同意。本条款不会排除依法不得排除的责任，也不会限制消费者的强制性法定权利。

10. 行程中的安排

• 车辆到达信息会通过短信发送至预订中的电话号码。如接车地点不是机场，短信中会包含车牌号码。
• 机场接机时，司机会在飞机落地后约定的时间，于到达大厅约定地点等候，并举牌显示乘客姓名。
• 空调可应乘客要求开启、关闭或调整。行驶中开窗须由乘客与司机协商。
• 收音机或音频播放器可应乘客要求开启或关闭；广播节目的选择也可与司机商定。
• 行程必须具备法律要求的驾驶许可及保险，包括适用的乘客保障，以及对第三方生命、健康和财产损害的责任保障。
• 司机遵守现行道路交通规则。乘客须按适用规定使用安全带，保持良好秩序，不得危及司机或其他道路使用者的安全。
• 如司机需要停车，会在交通安全允许的情况下提前告知乘客。
• 车内禁止吸烟。应乘客要求，可以在合法且安全的位置停车，让乘客下车。行程包含时长不超过10分钟的如厕或吸烟停留。超出已包含时长的停车停留按第4节列出的费率和计算规则收费。
• 履行预订过程中任何额外付费停车的费用，均事先与客户商定。

11. 服务文件、反馈与咨询

行程结束后，公司会将已提供服务的记录文件发送至预订中的电子邮箱。如与司机发生争议，或对行程执行有疑问，请联系公司负责人处理。

提交反馈或咨询时，请提供可以查找预订的资料：日期和时间、预订编号、接车地址、乘客姓名；如为机场接机，还请提供航班号。公司会在收到咨询后2个银行工作日内回复。

电话：+44 20 3651 6360。
行程及付款咨询邮箱：info@coruss.london。

12. 个人信息与网站使用

关于预订或联系公司时提供的信息如何处理，请参阅我们的隐私政策。关于 cookies 及类似技术，请参阅Cookie 政策。