Preguntas frecuentes

Introduzca el lugar de recogida, destino, fecha y hora en Booking. Después elija una categoría adecuada y añada los datos de pasajeros, vuelo y equipaje. Revise la ruta, el precio y las condiciones antes de finalizar la solicitud.

Es preferible organizar el viaje cuando conozca el vuelo y la dirección del alojamiento. Las salidas tempranas, los grupos grandes, las sillas infantiles y la asistencia especial requieren coordinación adicional. Ningún plazo único garantiza un vehículo para cualquier ruta.

Compruebe la fecha y hora deseadas en Booking. Si es urgente, contacte con nosotros y espere la confirmación de disponibilidad. Enviar un formulario o una consulta no significa por sí solo que ya se haya asignado un vehículo.

Prepare las direcciones completas, fecha, hora local de recogida, número de adultos y niños, cantidad de equipaje y teléfono con prefijo internacional. Para una llegada al aeropuerto, indique el vuelo. Comunique requisitos adicionales antes de confirmar el viaje.

Sí. Indique el nombre y teléfono del pasajero que recibirá el conductor, además de sus propios datos para coordinación y pago. Aclare quién debe recibir la información del viaje, para que ni el pasajero ni quien reserva la esperen a través del otro.

Introduzca ambos trayectos si el proceso elegido lo permite o reserve el segundo por separado. Compruebe fechas, direcciones y vuelos de cada sentido. Hablar de una posible vuelta con el conductor no equivale a tener una reserva confirmada.

Empiece en Booking y siga las indicaciones mostradas. No cree otra reserva por no disponer de contraseña o acceso a una cuenta. Para localizar un viaje ya reservado, prepare su referencia y el email utilizado al reservar.

Compruebe el estado y la confirmación con los datos acordados del viaje. Un aviso de recepción de la solicitud no siempre es una reserva confirmada. Si el estado no está claro, consúltenos antes de viajar indicando la referencia.

Revise las carpetas de spam y promociones y compruebe el email. Después envíenos el nombre de quien reservó, la fecha del viaje y cualquier referencia recibida. No pague ni envíe de nuevo hasta aclarar el primer intento.

Pruebe con el nombre del hotel, código postal y dirección completa en caracteres latinos. Asegúrese de elegir su ubicación y no otra con un nombre similar. Si no aparece, envíenos la dirección y los detalles de la ruta para aclararlo.

Lea la oferta seleccionada y el total: deben identificar el vehículo, los pasajeros y la ruta cubiertos por el importe. No multiplique el precio por su cuenta ni dé por incluido un segundo vehículo. Aclare el alcance de una oferta de grupo antes de pagar.

Tras la confirmación, el precio queda fijado para los datos acordados. Una ruta distinta, una parada adicional, otro vehículo o espera fuera de las condiciones incluidas pueden cambiar el total. Los cambios y su coste deben acordarse por separado.

Revise el cálculo y la confirmación para conocer la ruta, categoría y extras acordados. No suponga que se incluyen esperas prolongadas, varias paradas, acompañamiento infantil o servicios de terminal. Aclare cualquier concepto antes de confirmar la reserva.

Compruébelo en las condiciones de su oferta concreta. Las recogidas, bajadas, esperas largas y terminales especiales pueden tener reglas diferentes. Antes de viajar, confirme qué cargos están incluidos y cuáles se acuerdan aparte; no damos una tarifa única para todos los aeropuertos.

El precio confirmado se aplica mientras no cambien los datos acordados. Avise si cambian direcciones, hora, pasajeros, equipaje o extras, porque puede ser necesario recalcular. Pida confirmación del nuevo total antes de realizar el viaje modificado.

Utilice los métodos ofrecidos para su reserva concreta o acordados con el operador. No presuponga efectivo, transferencia o una tarjeta determinada sin confirmación. Para pagos de empresa, facilite los datos necesarios antes de finalizar la reserva.

No todos los vehículos disponen de terminal, por lo que debe confirmarse de antemano. Tener una tarjeta no significa que el conductor pueda aceptarla en ese momento. Sin confirmación, utilice el método acordado para su reserva.

Compruebe el estado de la reserva y las operaciones bancarias: una operación pendiente puede ser distinta de un cargo completado. Indíquenos referencia, hora e importe; no envíe el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. Aclare el primer intento antes de pagar otra vez.

Facilite el nombre de la empresa y los datos de facturación al reservar, o envíelos junto con la referencia. Especifique previamente el documento necesario y su destinatario. Los datos fiscales y el contenido dependen del proveedor efectivo y de la reserva.

No confunda una propina voluntaria con el precio acordado o los servicios adicionales. Cualquier cargo de servicio incluido en la oferta debe quedar claro antes de confirmar. Consulte al operador cualquier petición inesperada de pago adicional indicando su referencia.

La web incluye rutas de Heathrow, Gatwick, Stansted, Luton y London City. Introduzca el aeropuerto y la dirección final en Booking. Los viajes desde otros aeropuertos y terminales privadas se comprueban para la ruta solicitada.

Siga las instrucciones de encuentro de la confirmación y del mensaje del conductor. En una recepción acordada con cartel, suele ser un punto designado en llegadas. No vaya a otro aparcamiento ni cambie de terminal sin contactar con el conductor.

Indique el nombre del pasajero o el texto acordado al reservar. Para invitados o grupos, puede concretar un texto adecuado con el operador. No incluya números de pasaporte ni datos personales innecesarios en el cartel.

Revise los mensajes de su reserva mediante los contactos facilitados. El momento de asignación y notificación depende de la organización del viaje concreto. Si faltan datos o no están claros antes de la recogida, contacte con nosotros con su referencia.

Permanezca en el punto acordado y contacte con el conductor o el operador. Indique aeropuerto, terminal y una referencia cercana. No recorra distintos aparcamientos sin acordarlo: puede dificultar que se encuentren.

Guarde el teléfono y la confirmación antes de volar. Compruebe si puede llamar o enviar SMS; quizá también pueda usar Wi-Fi del aeropuerto. Si su número habitual no funcionará, facilite otro contacto previamente en lugar de depender solo de una aplicación de mensajes.

El número permite relacionar la recogida con su llegada, seguir cambios y comprobar el terminal. En una conexión, indique el vuelo que aterriza realmente en el aeropuerto de recogida. Verifique la fecha de llegada, que puede diferir de la de salida.

Siga la indicación del campo de Booking: la hora prevista de aterrizaje y la hora acordada de encuentro no son lo mismo. Facilite el vuelo y cualquier preferencia de encuentro posterior. No añada un margen arbitrario si el campo pide expresamente la hora de llegada.

Comunique los nuevos datos al conductor o al operador aunque el vuelo siga siendo el mismo. Confirme el punto de encuentro, pues accesos y aparcamientos pueden variar. No se desplace por su cuenta al terminal original; acuerden primero cómo proceder.

Facilite vuelos, terminales, contactos y el punto común deseado. Las diferentes horas de llegada pueden requerir espera o varios vehículos. El plan de recogida y cualquier coste de espera deben acordarse antes de reservar.

Utilizamos la información del vuelo al planificar la recogida. Si el retraso es importante, cambia el número o le asignan otro vuelo, envíenos los nuevos datos. Consulte su confirmación para las condiciones de espera y posibles cambios de reserva.

El seguimiento ayuda a tener en cuenta una llegada anticipada, pero no garantiza recogida inmediata antes de la hora acordada. Contacte con el conductor tras aterrizar para aclarar el encuentro. No organice otro traslado sin explicar la situación.

El retraso antes del aterrizaje y la espera del pasajero después son situaciones distintas. Revise las condiciones de cada una en su reserva. Si el vuelo se pospone mucho, contacte con nosotros porque puede ser necesario reorganizar la recogida.

Las condiciones deben indicar el periodo y cuándo empieza a contar. No se base en minutos tomados de otra página o aeropuerto. Aclare cualquier duda antes del viaje, especialmente si hay acompañamiento infantil o necesidades de movilidad.

Avise al conductor o al operador en cuanto pueda de que sigue pasando el control. Indique una hora aproximada de salida y manténgase en contacto. La espera que supere el periodo incluido puede cobrarse según las condiciones acordadas.

Avise al conductor y comunique la incidencia al servicio de equipajes de la aerolínea. Aclare si esperará la maleta o viajará sin ella. El conductor no puede recogerla por usted en una zona restringida; la espera adicional se acuerda aparte.

Contacte en cuanto conozca el cambio, indicando referencia, nuevo aeropuerto y llegada prevista. No dé por hecho que el vehículo irá automáticamente a otro aeropuerto. Deben confirmarse la nueva ruta, disponibilidad y condiciones de modificación o cancelación.

Avise cuanto antes, aunque todavía no tenga otro billete. Envíe los nuevos datos con su referencia cuando estén disponibles. El cambio, cancelación y reembolso dependen de las condiciones del viaje y de las actuaciones ya realizadas.

Solicite el cambio indicando nueva fecha, hora y dirección. Es una modificación de reserva, no una prolongación automática de la espera. Espere confirmación del vehículo, precio y tratamiento de la reserva anterior antes de contar con el nuevo viaje.

Utilice el canal de contacto de la reserva e indique referencia y datos nuevos precisos. Una solicitud de cambio no equivale a su confirmación. Siga la última confirmación acordada, no un mensaje enviado sin respuesta.

Facilite previamente dirección, motivo y duración aproximada. Una parada puede afectar a la ruta, el tiempo y el precio. Incluso un desvío corto conviene acordarlo antes de la recogida y no darlo por incluido.

Comunique las nuevas cantidades y las dimensiones del equipaje especial antes de viajar. Puede ser necesaria otra categoría o un vehículo adicional. No supere la capacidad confirmada: el equipaje no puede sustituir espacios de acceso ni la plaza de un niño.

Use el canal indicado, facilite la referencia y escriba claramente que desea cancelar el viaje. Compruebe que la cancelación se ha recibido y confirmado. No presentarse en el punto de recogida no es una forma fiable de cancelar.

Revise las condiciones concretas: pueden importar la antelación, el servicio y la ejecución ya iniciada. Esta página no establece un plazo universal de cancelación gratuita. Los derechos obligatorios aplicables del pasajero no se ven afectados.

Facilite la referencia de la reserva cancelada o modificada y solicite la evaluación del reembolso. El importe depende de las condiciones y circunstancias; el abono también depende del método y proveedor de pago. Cancelar no confirma automáticamente un reembolso íntegro.

Lo determinan las condiciones, incluido lugar, hora y contacto acordados. Si se retrasa, avise de inmediato. Conserve mensajes y acuerdos; una sola llamada perdida no permite concluir por sí misma que hubo ausencia del pasajero.

Compruebe email, pago y referencia de la primera solicitud antes de enviarla otra vez. Si descubre un duplicado, comunique ambos números e identifique el correcto. Cancelar una reserva no cancela automáticamente la otra.

Considere pasajeros, volumen real de equipaje y sillas infantiles, no solo la foto. Compruebe la capacidad de la categoría en Booking. Envíe las dimensiones del equipaje especial antes de que se confirme el vehículo.

La fotografía o el modelo de ejemplo pueden representar una categoría y no un coche específico. Si un modelo es imprescindible, acuérdelo por separado y revise la confirmación. Una preferencia no es una garantía hasta que se confirme expresamente.

Sí, incluya a todas las personas, también bebés, e indique las sillas necesarias. Estas ocupan espacio y pueden afectar al acomodo de pasajeros contiguos. No excluya a los niños al calcular el total.

Las medidas varían: siga las descripciones de Booking e indique las medidas reales de los objetos grandes. Una maleta rígida grande no siempre se coloca como dos bolsas blandas. En caso de duda, envíe medidas o una foto.

Sí, incluya maletas y equipaje de mano, sobre todo si se ocupan todas las plazas. Las bolsas deben colocarse de forma segura sin interferir con cinturones, sillas o accesos. No planifique transportar gran cantidad de equipaje sobre las rodillas.

Indique tipo, medidas plegado y si realmente se puede plegar. Cuéntelo junto con el resto del equipaje al elegir la categoría. Un cochecito grande o varios accesorios de bebé pueden requerir un vehículo más amplio.

Indique el equipo, medidas de las fundas y número de bultos antes de reservar. Una bicicleta embalada y otra montada necesitan espacio diferente. Se confirma el transporte en un vehículo adecuado; el límite de maletas no autoriza automáticamente equipo deportivo.

Describa previamente objeto, embalaje, medidas y requisitos de colocación. No todo puede sujetarse de forma segura en un vehículo de pasajeros. Un traslado no es transporte especializado de valores o mercancías sin acuerdo específico.

Facilite el tamaño completo del grupo, equipaje y sillas infantiles. La opción depende de la ruta y disponibilidad; pueden ser necesarios varios vehículos. Confirme distribución y recogida por cada coche, no solo el número total de personas.

El equipamiento depende del vehículo real y la oferta acordada. Consulte previamente cualquier opción imprescindible. No se base solo en fotos o en otra categoría; para llamadas importantes, prevea conexión propia y batería suficiente.

Indique edad, altura y, si hace falta, peso del niño, número de sillas y demás pasajeros. Espere confirmación del tipo adecuado y las condiciones de suministro. Escribir solo «con un niño» no basta para elegir bien la silla.

Comunique que viaja un bebé y facilite los datos necesarios para elegir un sistema adecuado. Es especialmente importante confirmar de antemano el tipo y la colocación. No suponga que cualquier silla disponible será apropiada.

Avise al reservar y compruebe la compatibilidad con el vehículo y el sistema de anclaje. Prevea tiempo para instalarla y revisarla según las instrucciones del fabricante. Inclúyala en el equipaje si no se usará en parte del trayecto.

Depende de sus medidas, las plazas y los demás pasajeros. Indique los datos de cada niño y la distribución deseada. Tener tres plazas traseras no significa que quepan tres sillas cualesquiera juntas.

El sistema adecuado se elige según altura, peso, requisitos del viaje e instrucciones del dispositivo. Facilite estos datos antes de seleccionar un elevador solo por la edad. La opción necesaria debe quedar confirmada antes de la recogida.

No planifique el viaje basándose en excepciones a las normas. Los requisitos dependen de edad, plaza y circunstancias. Para un traslado previsto, acuerde una silla apropiada con antelación; si no consta en la reserva, su disponibilidad no está garantizada.

Debe acordarse como un caso separado, con edad, ruta y contactos de los adultos que entregan y reciben al menor. Un traslado familiar normal no equivale a asistencia a menores no acompañados. No reserve ese viaje sin confirmar las condiciones necesarias.

La asistencia en tierra, un adulto que acompaña en el vuelo y el servicio Unaccompanied Minor de la aerolínea son servicios distintos. Revise aparte normas, documentación y edades del transportista. Reservar LAT no contrata automáticamente UM ni concede acceso a zonas restringidas.

Explique la ayuda práctica necesaria para subir y bajar y cualquier equipo especial. Así puede planificarse el vehículo y el encuentro adecuados. No hace falta enviar un diagnóstico detallado; lo importante son los requisitos prácticos del viaje.

Hace falta un vehículo equipado con acceso y sujeciones adecuados. Una berlina o monovolumen normal no es automáticamente accesible para viajar en silla. Facilite tipo y dimensiones para confirmar de antemano el transporte concreto.

Indique medidas plegadas, peso y si el pasajero puede pasar a un asiento del vehículo. Cuente el equipo junto con equipaje y pasajeros. Se pide para organizar espacio adecuado, no para imponer un suplemento por discapacidad.

La ayuda habitual para subir al vehículo no implica poder levantar personas, llevarlas por escaleras o realizar procedimientos médicos. Explique los obstáculos del acceso previamente. Si se necesita asistencia o equipamiento especializado, debe organizarse por separado.

Los perros de asistencia no son mascotas ordinarias. No deben generar un cargo adicional; se aplican las obligaciones legales y las excepciones previstas para conductores debidamente exentos. Avisar de antemano facilita la organización, pero no elimina los derechos del pasajero.

Indique especie, tamaño, número de animales, transportín y demás equipaje. El transporte de mascotas ordinarias debe acordarse antes del viaje. La colocación segura y las condiciones se tratan aparte de las normas para perros de asistencia.

Explique preferencias prácticas: ayuda con maletas, más tiempo para subir, entrada cómoda y contacto del acompañante. Aclare quién recibirá al pasajero en destino. Un traslado normal no es un servicio de cuidados personales o acompañamiento médico.

Describa de antemano el equipo, medidas, sujeción y necesidad de uso durante el viaje. No todos los dispositivos pueden transportarse de forma segura en cualquier vehículo. Un traslado no sustituye al transporte sanitario; consulte la aptitud médica para viajar con el profesional tratante.

Indíquelo al reservar. Intentaremos tenerlo en cuenta, pero debe confirmarse un conductor rusohablante para ese viaje concreto. El idioma de la web no garantiza por sí solo el idioma del conductor.

Diga qué idioma necesita y si es imprescindible. La posibilidad depende de la asignación y debe acordarse. No deduzca el idioma del conductor del idioma de la página utilizada para reservar.

Puede comentar la ayuda habitual para cargar y descargar al encontrarse; avise previamente sobre objetos pesados o especiales. Llevar numerosas cosas por escaleras o dentro de un edificio no debe darse por incluido.

Comunique el deseo al conductor y acuerde el cambio con el operador, especialmente si afecta al precio, paradas o tiempo. Puede haber reservas posteriores y restricciones. No dependa de una modificación verbal sin confirmar.

Reserve la vuelta mediante Booking o el operador de LAT. Así constarán ruta, precio, contactos y estado. Conversar sobre un posible viaje no sustituye una reserva confirmada.

No está previsto fumar en el vehículo. Comente comida, bebidas y necesidades especiales con antelación para evitar daños o molestias. Importan las condiciones de uso acordadas; no suponga que toda posibilidad está incluida automáticamente.

Contacte con el operador mediante los datos de la reserva y compruebe la asignación actual. No suba a un vehículo desconocido solo porque el conductor sepa su nombre. Verifique los datos del coche y del viaje y espere la explicación de cualquier cambio.

Un traslado es un trayecto acordado por una ruta. El alquiler por horas ofrece vehículo y conductor durante un tiempo y programa acordados. Distancia, espera y zona incluidas dependen de la oferta y deben quedar claras previamente.

Compruebe las horas disponibles en el formulario y las condiciones confirmadas del vehículo. Esta página no fija un mínimo para todos los servicios. Antes de pagar, aclare inicio, fin y cálculo del tiempo adicional.

Solicítelo tan pronto cambien sus planes. La ampliación depende de la agenda posterior del vehículo y del acuerdo del precio. No puede ocuparse automáticamente el tiempo de otra reserva; espere confirmación de la ampliación.

Sí, puede proponer esa ruta para un servicio por horas. Facilite direcciones, orden deseado y tiempo aproximado por parada. Aclare dónde esperará el vehículo y cómo contactar con el conductor entre trayectos.

Es un recorrido organizado previamente con una ruta elegida y tiempo para visitar lugares. Aclare duración, trayecto, espera y regreso. Day Trips no significa automáticamente guía turístico, entradas o kilometraje ilimitado.

Conducir y ejercer de guía son servicios distintos. Si necesita guía, entradas o un programa concreto, acuérdelo por separado antes de confirmar. No dé por incluidos comentarios o entradas solo porque se visiten lugares turísticos.

Explique los cambios y compruebe que encajan en tiempo y ruta acordados. Distancia extra, espera y reservas pueden afectar al coste y viabilidad. Confirme el programa revisado, especialmente si tiene una hora de regreso fija.

Indique puerto, nombre del barco, fecha y terminal exacta si la conoce. Para la recogida de vuelta, facilite la hora acordada de salida del barco. El inicio del desembarque no significa que todos estén listos; prevea equipaje y controles.

Facilite estación, tren, fecha, llegada prevista y contacto del pasajero. Las estaciones grandes tienen varias salidas, por lo que conviene fijar un punto de encuentro. La recogida en el andén y la espera por retrasos no deben darse por incluidas sin confirmación.

Sí. Indique ambos aeropuertos, terminales y vuelos. Calcule tiempo para salir, viajar por carretera, volver a facturar y pasar controles. Una estimación de conducción no garantiza llegar a un vuelo de conexión.

Especifique aeropuerto, operador de asistencia en tierra, terminal, hora y contacto del organizador. La ciudad o solo la marca del operador no bastan. El acceso a plataforma y encuentro junto al avión dependen de permisos y no se incluyen automáticamente.

Indique edificio, campus o residencia exactos, contacto receptor y horario de llegada. Un centro puede tener varias direcciones. Si viaja un menor sin progenitor, acuerde previamente las condiciones específicas de entrega y acompañamiento.

Envíe programa, direcciones, número de invitados y maletas, contacto del coordinador y requisitos de documentos. Con varios vehículos deben acordarse distribución y recogida de cada uno. Una consulta no abre automáticamente una cuenta corporativa ni crédito.

Envíe ruta precisa, fechas, pasajeros y equipaje para comprobar disponibilidad y condiciones. En los viajes transfronterizos se acuerdan aparte la travesía y documentos necesarios. Un destino en la web no garantiza todas las fechas ni variantes.

No lo reserve como traslado normal de pasajeros sin acuerdo. Describa el contenido de forma general, medidas, direcciones y contactos de ambas partes para comprobar el servicio por separado. No se aceptan implícitamente objetos peligrosos, prohibidos o no descritos.

Use los contactos de la confirmación e indique la referencia. No cree otra reserva para hacer una pregunta. Si la recogida es pronto o ya está en el punto de encuentro, utilice un canal directo disponible en vez de depender solo del formulario general.

Comunique referencia, hora del viaje, descripción y posible lugar del objeto. Podemos consultarlo con el conductor asignado. La devolución, lugar de entrega y posible envío se acuerdan aparte; no presuponga entrega inmediata a cualquier dirección.

Para opiniones, utilice la sección de reseñas. Para investigar una incidencia, envíe referencia, hechos y canal de respuesta por Contact o Enquiries. No publique números de documentos, datos de pago completos ni contactos privados de terceros.

Indique referencia y datos que debe corregir, o describa su solicitud relativa a datos personales. Puede ser necesario verificar su identidad para proteger la información. No envíe contraseñas ni códigos de seguridad; la política de privacidad explica el tratamiento.

Utilice «Para conductores / For Drivers», no la reserva de pasajeros. Es una solicitud de posible colaboración, no aceptación automática ni garantía de trabajo. Si la página aún no está disponible, consulte a LAT mediante Contact.